■あなたの美容室の失客の定義は？？
いろいろな考え方があると思いますが、ここでの失客とは６カ月間再来店が無い状態を失客とします。
なぜなら、平均的な来店サイクルは２～３カ月間ですので、おおよそ１回～２回の再来店があるはずなのにお客さんが来ない、すなわち完全に他の美容室に行ってます。
例外もありますが（仕事が忙しすぎた・病気で入院など）ほぼ完全失客です。
■休眠客とは？
休眠客とは失客前の顧客で、来店されてから２～５カ月間来店が無い顧客を指します。
で、この休眠客を失客させないように「何をしていますか？」という事です。
「そういえば、○○さん最近来てないでしょ？」
こんな言葉のやり取りをスタッフさんたちとしたことありませんか？
休眠客をそのまま見過ごすと、いつまでたっても売上は伸びません。
なぜならその減った売上の穴を埋めるのが新規集客になっているからです。
新規集客はコストがかかります。
広告宣伝費はバカになりません。
ほとんどの美容室が休眠客へのアプローチをあまりしていません。
■実際の休眠客対策は？
休眠客向けDM・ハガキを用意してますか？
どんな内容のDMですか？ハガキですか？
ニュースレターを作り送ってますか？
それらを常に定期的に休眠客に送っていますか？
たかが数名の休眠客が、その後の大勢の失客になる前に対策してください。
休眠客対策したことで、本来失客してしまう予定のお客さんが戻れば利益がでます。
それを新規集客の広告に使えます。
その広告費は休眠客対策をしていなければ出せなかった広告費です。
■リピート率１００％にはならない
オーナースタイリストや、スタッフさんたちは、常にお客さんのために技術をしっかりやり、気配りをし、失客しないよう心掛けているでしょう。
しかし１００％のリピートは難しいでしょう。
必ずこぼれてしまうお客さんがいます。
休眠客対策することでなるべく失客を減らし、リピート率を限りなく１００％に近づけたいですね。
■休眠客対策も仕組み化（ルール化）
休眠客用のDM・ハガキなどはあなたの美容室でも用意できます。
合わせて失客用DM・ハガキも作っておくといいでしょう。
それらを２～３カ月おきにお客さんの来店周期に合わせ、顧客に送るルールをあなたの美容室で仕組み化して下さい。
ちなみにサンキューレターや、ニュースレターなどのリピート対策もあるといいです。
呼び戻しをするための施策は季節に合わせたもの、時事ネタ、何かのイベントに合わせたものなどを「DMやハガキ、ニュースレター」などで休眠客・失客にお伝えし、あなたの経営する美容室の存在を忘れさせないようにマメに送ることです。
新規集客も大事ですが、既存客をより大切にすることが安定した美容室経営の根本ですね。
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