Salon Publicity

勉強熱心な美容師さんは、セミナーや本などでよく聞くLTV（ライフタイムバリュー）ですが、比較的簡単にLTVを上げる事はできます。

チラシ広告を出す時点で見込み客の心に刺さる広告ができていれば、あとはあなたの美容室の仕組みさえあればLTVは自然と上がります。

 

◼️チラシ広告の改善点は２点

チラシ広告集客の失敗例から。

「なぜ伝わらないのか？＝集客数が少ない」の多くの失敗例は「チラシを１回や２回出しただけ」がほとんどです。

それと同じく多い失敗例は「広告そのものが来てほしいお客さんに向けて作られていない」ということ。

この２点だけ改善するだけで集客精度の高いチラシ広告はできます。

 

◼️実際の広告の内容などについては

過去記事などを参考にしてください。

チラシ広告やフリーペーパーなどに掲載する広告の添削・相談はいつでもライン＠から受け付けています。

 

◼️次回に繋がる施策

次回予約であったり、しばらくお客さんが通ってもらうための打ち手はいっぱいあると思います。

あなたの美容室経営に相性のいい施策を考え実行するといいでしょう。

ちなみに最近は、新規客を呼ぶチラシ広告で「２回目無料」とういう広告を出しています。

どのような事かと言いますと、売りたいメニューの価格は通常価格なのですが、２回目はお金がかかりません（実質５０％オフ）という集客法です。

ただし、１回目の時にお支払いしていただきます。

初めていく美容室で、初めて体験するメニューを、１回目の来店時に定価でお支払いいただく事で、お客さんの本気度がわかります。

※この施策は単価の高いメニューを売りたいときに使いやすいです。単価の低いメニューでの集客にはオススメしません。

このようなチラシ広告を見て来店されたお客さんは、本気度が高いので自然とLTVが高くなるお客さんになります。

さらに２回目無料という施策なら次回予約なども取りやすいです。

チラシ広告の仕上がり次第では簡単にLTVを上げられますよ。

 

ライン＠では、広告集客・無理なく客単価アップ法・LTV改善のご相談など受け付けています。

広告を出して集客数が多いとか少ないなどの成果だけにとらわれずに、集客が継続的にできて、広告を投資として収益性を保つにはどうしたらいいのか？

結果として１番成果が出しやすい事は、、、

 

「高単価メニュー」を売る事です。

 

※以下、ここでの新規客はチラシ広告を見て来店しているとします。

〇〇カラーを施術しに来たお客さんの場合、〇〇カラーの通常価格が１００００円で、お試し価格５０００円とします。

もう一つ違うパターンのチラシのメニュー、〇〇カラーの通常価格を２００００円、お試し価格を１００００円としたら？

 

同じメニューで同じ半額でも支払金額は２倍の差があります。

 

しかし集客するにあたり、金額だけを見たら安い金額の方が集客数は多くなりますが、ここで間違ってはいけないことは、金額だけで来るお客さんはリピートしにくい人達です。

 

チラシに魅力的な価値を伝える事ができ、金額ではなくメニューそのものに魅力を感じ、価値を感じて来られるお客さんを集める事が重要です。

 

新規客が１回の支払金額で２倍の差があるという事は、新規数が同じなら投資回収率は２倍です。

ここでの利益を次回の広告に回して行く事で広告を投資として回せていけます。

 

さらに集客した新規のお客さんは「金額ではなくメニューそのものの魅力、価値で来店されているので」リピート率も高いです。

リピート率が高ければＬＴＶ（生涯顧客価値）が上がるので利益がしっかり出ます。

 

チラシでの新規集客をより効果的にするには、高単価メニューでチラシ集客してみると、広告を投資として出し続けることができるようになりますよ。

 

友達追加で広告について、無料相談ができます。お気軽にどうぞ（返信に１～２日かかることもあります）

美容室経営に役立つ情報も発信しています。

あなたのお店を知ってもらう、認知されるために広告宣伝をするのですが、テレビCMを意識すると「このCMしょっちゅう流れているな〜」って思う事ありませんか？

 

最近だと拡大鏡のCM「ハズキ○ーペ」のCMがよく流れていませんか？

実際のハズキ○ーペを販売している会社の広告費は１００億円ほど予算をかけているそうです。（全てがテレビCM費ではないと思いますが）

 

あなたが感じる「よくこのCM観るよな〜」はみんなも同じに感じています。

これだけお金をかけていれば、興味がない人（見込客以外）でも記憶に残りますし、興味がなかった人でも興味を持ち、商品を買う人も出て来ます。

 

テレビCMは莫大な予算がかかりますが、CMの本数が多いからこそ商品を知ってもらえますし、見込客はその商品が欲しくなり「買う」という行動にかられます。

 

マーケティングをよく理解されていますよね。

 

広告の規模は違えど、美容室のチラシ広告も同じです。

あなたの地域の潜在見込客に対して宣伝活動をしているか？さらにその宣伝活動を継続しているか？ここに認知度と、実際の新規集客数に「大きな差」が生まれます。

 

 

１つ目の大事なことは

■あなたの美容室を知らない見込客に認知されること

 

先ほどのテレビCMでも触れてますが、少ない広告宣伝回数では、あなた美容室を知ってもらうまでには至らないことがほとんどです。

 

タイミングよく１回のチラシで集客できたとしても２回目のチラシでは効果がなく集客できないこともあります。

広告は販売促進活動と地域の人に認知してもらう活動です。

年間を通して広告の回数を決め、定期的に広告を出すことが認知されるポイントです。

 

 

２つ目は

■広告は投資（未来投資）

 

ハズキ○ーペの会社は広告投資の確実性を知っています。

１００億円を投資してもレバレッジが効き、さらなる購買客の増加も見込めます。

 

「広告は投資」という考えがなければ、ただ闇雲の宣伝活動では回収（集客）はできません。

広告の基本的な作り方や、３M（マーケット・メディア・メッセージ）をしっかりと理解をしたうえでの広告宣伝活動が投資としてレバレッジが効き新規集客を力強いものにしてくれます。

 

 

３つ目は

■認知される事で集客数が安定する

 

認知度が広がることは信頼度も必然的に上がっています。

行ったことはないけど「あそこの美容室はヘアカラーが得意な美容室でしょ」

あそこの美容室って「髪をキレイにする美容室だよね！」

など、地域の人はあなたの美容室を認知していると、向こうから自然と信頼してくれます。

 

その人達はタイミングが合えばあなたの美容室に行ってみたいと感じているでしょう。

その予備軍がどんどん溜まってくるので毎月の新規数は安定的な数になるのです。

 

 

最後にまとめると、テレビCMでもチラシ広告でも広告の考え方や基本的なことは同じなんです。

むしろ地域の人達が固定客となる美容室経営は、チラシ広告はとてつもない武器ですし、未来の安定的な経営をするためには欠かせない集客術です。

 

あなたの美容室も本当に来てほしいお客さんに向けたチラシ広告を出してみては？

 

広告に関するご質問・ご相談はこちらから↓↓↓

２０１７年７月４日のブログでこのタイトルのブログを書きました。

当時の記事はこちら　　https://salon-publicity.com/2017/07/

 

アクセス数の多いブログ記事なんですが、私自身もこのことについて美容室経営者さんとお話しをする機会が多く、ほとんどの美容室経営者さんがおろそかにしていることを感じています。

 

あらためて常連客についての対応や待遇、特典・サービスについて考えてもらいたいと思います。

 

あなたの美容室の常連さんを大切にしていますか？の問いに「大切にしていません」と答える美容室経営者さんはいないと思います。

 

しかし、、、具体的な対応は？どのような特典・サービスを常連さんにしていますか？の問いにすぐに答えられる美容室経営者さんも少ないです。

 

 

□常連客とは？（上位顧客）

 

あなたの美容室に通われて１０年以上？

１年間の来店回数？

年間消費金額？

 

常連客（上位顧客）を定義付けするモノサシは消費金額です。

ビジネスをしている以上利益を生まなければいけません。

ちょっとドライな感じですが、やはりあなたの美容室にどれほどのお金を使っていただいているのか？がモノサシになります。

 

 

□常連客（上位顧客）に、あなたが考えられる対応や、特典・サービスを作ってみる

 

そこで常連客（上位顧客）にどのような対応、特典・サービスをするのかを考えてほしいのです。

 

「こんなことをしてもらったら嬉しい」「突然、粋なことをされたら忘れられなくなる」など常連客（上位顧客）の気持ちになって考えましょう。

 

それらを出来る、出来ないではなく、考えられることをすべてを紙に書き出します。

あなたが思いつくことに限りがあるなら他の業種を参考にしてもいいでしょう。

 

その中から「これなら！」という特典・サービスなどを具体的にあなたの美容室に使えるように落とし込みます。

常連客に特別な対応・サービスすることで常連客に気持ちよくお金を使っていただくのです。

 

 

□顧客維持は後回しにしない

 

上位顧客向けの特典やサービスを作り、それが顧客維持をしていくための仕組みになります。

２～３カ月に一度は顧客管理するための時間をつくり、常連客向けのサービスを提供し、既存客には既存客向けのサービスを提供いていくことです。

 

いつも来ていただくお客さんは常連客ですので、そのお客さんが離れないような仕組みを作りましょう。

 

決して「来月も普段通り来てくれる」と思わないでください。

そのお客さんは常に他の美容室の誘惑にさらされているのですから。

 

 

□あなたの想いは常連さんに伝わっていない！？

 

いつもどおりあなたの美容室にお客さんが来店していても、そのお客さんと相思相愛ではないのが現実です。

 

私たち美容師は、いつも定期的にあなたを指名するお客さんがとても好きですよね？

 

しかしお客さんはそうは思っていません。

「カットしてくれる美容師さん」程度の認識のお客さんがほとんどです。

なぜその程度なのか？という事を理解すれば、失客する理由がよく分かります。

 

本当にあなたにカットされて満足するお客さんなら、絶対に失客するわけがありません。

人は人に大切にされているという実感を持たなければ、ただの知人程度の関係性にすぎず、特別な存在にはなりません。

 

特別な存在になるには、そのお客さんに対して「特別なコト」をしなければ気持ちは通じませんよね？お客さんから一方的に好まれることは少ないですから。

 

その「特別なコト」は特別な待遇であったり、特典や特別なサービスをしていくことなんです。

 

 

簡潔にまとめると、通常のお客さんより上位顧客を「贔屓する」ということです。

そこにはお店側のスタッフ・経営者みんなが「あなたが大切です」という愛情をしっかりお客さん伝える仕組みを作っておくことです。

 

ライン＠からご質問を受け付けてます。

お気軽にお問い合わせください。

ホントの小規模サロン（スタッフ３人以下）の経営者さんだけに伝えたい事があります。

規模が小さいからこその苦労、悩みがありますよね？

 

スタッフ１人が辞めるだけでも痛手を負うし、自分が病気になれば売上がガツンと下がり、常連さんが失客してしまうこともあるでしょう。

 

ちょっとしたことがきっかけで、店の経営がヤバいことになる可能性もあるでしょう。

１人で美容室経営なら、長期の入院なんてことになったら廃業せざるを得ない状態になります。

１人や２人程度の美容室は、些細なことで経営が行き詰まりやすいリスクがあります。

 

そんなリスクがある美容室経営者に必要なスキルは「お客さんを自分自身で集めることができるか？」です。

 

スタッフに「お客さんを呼んで来い！」なんて話は過去のこと。

お客さんを集めることは経営者の仕事なんです！

 

じっとしていてもお客さん来ません。

小さい美容室のブログなんて集客力はわずか、検索上位なんてのも難しい。

ホッ〇ペッパー内のブログや、ア〇ブロなんて書いても資産価値が無いですし、頑張って投稿したインスタで集客できても、先日のライン＠で起きた事件のようにアカウントが勝手に運営側に消されるようなこともあり得るでしょう。

 

インスタ、ライン、ツイッターなどは運営側の鶴の一声で使えなくなることもありますよ。

 

自力集客できるようになってほしいのです。

自分の力で広告を作れるようになってほしいのです。

 

口コミ集客は一番いいとされていますが、お客さんに友人や知人を紹介してもらうことは嬉しいことですが、とてもリスクが高いのです。

紹介をしてくれたお客さんが失客したら、紹介された側も失客しやすいです。

 

娘さんの紹介で家族４人が来てくれていても、その中の誰かが来なくなると家族みんなが来なくなることもあります。

 

ゼロから集客できるスキルはたとえあなたが長期入院しても復帰したらすぐに広告を出せばお客さんをすぐに集められます。

スタッフが辞めてしまってお客さんが少なくなってもすぐに広告を出して集客できるのです。

 

自力集客できる人、できる店になってほしいのです！

 

私事なんですが、ここ３～４カ月でいろいろなことが起きました。

家族の死、家族の病気、事業トラブルetc、、、

あまりにも厳しく大変な状態でしたが少しづつ落ち着きをとりもどしています。

 

そこで日程はまだ決めていませんが、広告制作に必要な知識、コツ、セールスライティングを織り交ぜたセミナーをやろうと考えています。

これを読んでくださった方で、地域的な要望（大阪がいいとか、東京でやってくれとか）があればライン＠からご連絡下さい。