『質』のお話はセミナーで話をしたり、ブログの中でも書いていますが、まだまだ集客について『数』を求めている人が多いと感じてます。
先日もフェイスブックの投稿記事を見ていたところ、○○坪の小さな美容室で月間○○人の新規のお客さんがチラシで大勢来ます的な投稿を見ましたが、その後はどうなのか？が気になりますね。
本当に求めている見込客が大勢来店されていて、リピート率が抜群によく、数か月後にはお客さんが溢れている。
このような状況ですと好循環ですが、、、
実際はどうなんでしょうか？
■数も大事ですが結局は継続顧客になっていただくことが重要
２０人の新規客が来店し、２～３カ月後のリピートが１０数名よりも、５人の新規客で３名のリピートで十分です。
なぜか？
先のフェイスブック上での投稿記事はチラシで『数』を集めることが私はできますということでしょうが、だれでも集客数を増やすことはできます。
私がセミナーでお話しすることの重要ポイントはリピートしていただく事を前提としている広告です。
その広告をベースに、初来店されて次回の予約を入れていただける仕組までを作ります。
そうすることで高い確率でリピートしていただける環境を作るのです。
■スタッフさんによる売上の差の底を上げるためには
美容室オーナーさんなら、リピートしていただく事はたやすいでしょうが、スタッフさんは個人差によってばらつきがでますよね？
何も指導しなくてもある程度売上が上がり、リピート率もいいスタッフや、何回も指導してもリピート率が悪く、売上が上がらない人もいます。
その底辺の底上げをすることがリピートする仕組み化です。
新規客の次回来店につなげること自体をスタッフ任せにしないで、ある程度のマニュアルをつくり再来率を上げていくようにしましょう。
■新規の数を求めると、、、自転車操業に陥りやすい
〇ットペッ〇ーで集客されている美容室に多い例ですが、月に２０万、３０万の広告費をかけて、「毎月の広告費の元は取れています」というお話をよく聞きます。
それって大丈夫でしょうか？
リピートされるお客さんは少ないけど、新規客数が多いからなんとなく広告を出していけるだけのことではないのでしょうか。
既存客は何かしらの原因で失客します。
引っ越し、死亡、よその美容室へ、、、
そのような失客は必ずあります。
〇ットペッ〇ーの新規客のリピート率が低い→既存客の減少→もっと新規客を呼ばなくては→新規客をひたすら求める悪循環へ。
既存客の失客に対して新規客の定着率が悪ければ、この悪循環は想像できます。
新規、新規と大勢のお客を追うよりも、あなたの美容室に心から来ていただきたい人だけを集める広告で集客することが大事ではないでしょうか。