あなたの美容室でなぜ新規客が必要なのか?を考えてほしい。
□現在お客さんが多く、新しいスタッフを雇用するためなのか?
□スタイリストのリピート率が悪く、常に新規客が必要なのか?
□スタイリストが独立し、顧客を引っ張られたのか?
□自然失客が多いのか?
掘り下げて出た答えが、単純に売上拡大につながる新規集客は賛成ですが、リピート率が悪い事や、自然失客が多い場合は「顧客維持」を優先的にして欲しいです。
(新規集客にかけるコストが出せれば同時も可)
◾️新規集客よりも「失客予備軍を顧客に呼び戻すこと!」
□失客・休眠客に対する再来店を促すアプローチ(来店日から4〜6ヶ月再来店がない)をする。
□美容室に再来店をしてもらうためには6ヶ月以内に行動しないと、ほとんど戻ってもらえないのが現状。
□ありきたりの「DM・ハガキ」では呼び戻し効果は弱い。
□スタッフ皆が常に来店予想日を意識し、月に1回、もしくは2回ほど呼び戻しレターを作成し、失客しそうなお客さんに送ること。
(次回予約を取れている美容室ほど作業は簡単かも)
これをするだけで失客率は抑えらえ、来なくなる予定のお客さんが戻る事で利益は出ます。
呼び戻しレターは、ご要望の方にはサンプルレターを差し上げます。
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