常連客を大切にしていますか？の質問に、「大切にしてません」と答える経営者はまずいないですね。常連客を大切にしないで粗末な扱いをしているなら事業をやめることを勧めます。
では上位顧客（常連客）をどのようなものさしで決定してますか？
あなたの美容室に通われて１０年以上の顧客？
来店回数？
年間消費金額？
ものさしとなるポイントは消費金額です。ビジネスをしている以上、利益がなければすべてが回りません。
もちろん５年、１０年とあなたの美容室に足しげく通っていただいてる顧客をないがしろにしろというわけではありません。
あくまでベースは消費金額です。
そこで次の質問
Ｑ 上位顧客にどのようなサービスをしてますか？
これが意外と普通なことをしている美容室が多いと思います。今ではどこの美容室でもドリンクサービス、バースデー特典、何かしらの優待サービスetc・・・
実は上位顧客と顧客にはあまり差をつけていない美容室がほとんどではないでしょうか。
小規模サロンだからこそ、客数なんて1日数名程度、お客さんの顔も名前も覚えられないほどたくさんの人数を毎日こなしているわけではないので、顧客の差別化をしやすいのです。新規客⇒既存客⇒顧客⇒上位客の順にサービス内容、特典などを変えていくことをオススメします。
なぜサービスを顧客ごとに変えていく事がいいのか？
顧客にもステージを用意することで新規客から既存客へステップアップしてもらうのです。このステップを上がることで消費金額、来店サイクルを上げていくことができます。
このような流れをあなたのサロンでも作ってみてはいかかでしょうか？
上位顧客に対する投資、サービス
顧客から上位顧客になってもらう方法など
質問・ご相談はお気軽に(^^)
