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なぜ客単価を上げないと経営が厳しくなるのか？

これから３つの具体的な理由を述べていきます。

１つ目の理由、、、

 

 

■コモディティ化

多くの美容室（低単価美容室も含む）はコモディティ（日用品）になってしまうからです。

 

トイレットペーパーを買うのに店を選びますか？

どこで買っても同じような品質、価格も似たような価格、このような状態の美容室が大多数です。

 

仮にトイレットペーパーを買う店が決まっているとすれば、購入時にポイントが付く程度のメリットがあるくらいではないですか？

 

あなたの美容室もその程度のコトで選ばれているなら、、、危険かもしれません。

 

どこでも同じような価格でカットしている。

同じような価格でパーマをかけることができる。

これがコモディティ化です。

 

なのでお客さんに選ばれる基準が価格だけで、他の美容室との違いがわかりにくい。

したがって選ばれない、このような悪循環になり、集客力がなければ厳しい経営状況に追い込まれます。

 

「１つ目の理由は、価格での違いがわからないのでお客さんから選ばれる基準が価格だけ（コモディティ・日用品）になってしまっているコトです」

 

 

■客数が減っていく現実

 

これから先、絶対に変わらないコトの１つに日本の人口減少が加速することがわかっています。

 

田舎で美容室を経営していると、ヒシヒシと人が少なくなっていることが実感できますし、そのような場所で美容室経営をされている方は共感出来ると思います。

 

人口が少なくなれば、少ない人（お客さん）を奪い合う状態です。

 

今まで毎月１００人のお客さんが来ていたのに、いつの間にか毎月のお客さんが８０人になっている・・そんな状況になります。

 

そんな状況でも美容室の開業件数はまだ伸びています。（開業件数から廃業件数を引いても）

もう飽和状態を通り越して、出店すれば数年以内に何割かの美容室は廃業する状況です。

 

これから先、小さい美容室が生き残るにはどうしても避けて通れないコトの１つが「単価を上げるコト」です。

あなたの地域の標準的な客単価のサロン、または低単価サロンでは、客数の減少が始まった途端に利益が出なくなり、経営難に陥るなんてことになりかねません。

 

２つ目の理由は「人口減少が急激に始まるので、少ないお客さんでも利益が出せるように単価を上げるコトです」

 

 

■働き方改革による就業サロンの待遇向上

 

世間の働き方改革の流れで、美容業界も変化することを迫られています。

働く時間を減らし、給料の水準を上げ、休日をしっかりとって・・

 

今までの美容業界の当たり前は通用しなくなっています。

長時間労働、休日返上での講習会、安い給料なんて美容室には働き手が来なくなりますし、今いるスタッフさんも辞めてしまうかもしれません。

 

スタッフさんがいるサロンで、今までの水準より多くの給料を支払うことや、休みを増やすことにしても客単価を上げなければ、利益が捻出できないでしょう。

 

最後に、客単価を上げるコトでお客様の満足度も同時上げないと意味がありません。

単純に失客にならないようにしてくださいね。

 

 

P.S

お客さんに嫌がれず、スムーズに客単価を上げる方法などはセミナーでお伝えしています。

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集客の質問もお気軽に^ ^

 

これからの新規集客はますます難しくなります。

顧客獲得コストはドンドン上昇しています。

ですので、１人のお客様があなたの美容室にいかに多く足を運んでいただけるか？が大事です。

結論からいうと、広告投資ができない美容室の新規集客は難しくなっていきますよ。

 

新規集客が難しくなる理由その１

■人口減少

「そんなことはわかっているよ」とツッコミたくなるでしょう　笑

しかし、年々と人口減少の速度は速くなっています。

 

とくに地方の田舎では、人口減少が肌で実感されている人も多いでしょう。

人がいなくなるスピードは、ネズミ算で増えていくことの真逆のスピードに近いです。

人が少ない地域での集客は非常に困難になることは誰にでも想像できます。

 

 

新規集客が難しくなる理由その２

■競合他社の広告が増える

インターネット広告を例にあげると、ＰＰＣ広告の類は１クリック○○円で１カ月間に何回クリックされたか？で料金が発生します。

競合が同じようなキーワードで広告を出していたら？

広告が多く露出し、上位表示の競合のページにお客さんを取られませんか？

 

そうなると資金力にゆとりがなければ広告を出せなくなります。

競合している美容室より資金を投じる必要が出てきます。

 

ホームページやブログを上位表示することも、知識や投稿数などの作業も必要です。

みんなが手を出す場所は、集客活動がやりにくい状況になっています。

 

 

新規集客が難しくなる理由その３

■広告費の上昇

ホ〇○○〇パーがいい例ですが、上位表示をさせるために巨額のお金を投じなければいけない地域もあります。

ホ○○○○パーに限らず、これからの広告費は上昇していきます。

 

他のメディアでの広告は、メディアの運営側のさじ加減で突然広告が出せなくなるような状態に追い込まれる可能性もあり、「お金が出せなければ集客できない」なんてことにならないよう、自分で集客できるようにしてください。

 

このような状況が「顧客獲得コストが上昇」する理由です。

 

 

Ｐ.Ｓ【自力集客のススメ】

新規客を常に獲得していくには自社で集客できるようになることが最善の方法です。

自社のホームページ・自社の広告・自社ブログを強化していくようにしないと、これからの新規集客に障害が出るでしょう。

 

広告集客・お客さんに嫌われない単価アップ方法などの質問などを受け付けています。

ラインからお気軽にどうぞ↓↓

セミナー後の懇親会の会話でよく耳にすることの１つが、「商材はどこのメーカーを使っていますか？」という質問があります。

私自身、美容室で使う商材にさほどこだわりはありません。

そこよりも大事なことは、あなたの美容室でお客さんが来店し、２回・３回とリピートし、利益を大きく出せる仕組み作りが大切だと思っています。

 

商材を追っている美容室経営者の方の特徴は、、

□職人気質

□こだわりが強い

□他の美容室より良いものを提供したいという気持ちが強い

□自分の美容室だけが使える優越感（地域で限定〇〇件の美容室でしか取り扱えない）

 

他にも理由はあると思いますが、どの理由であれ間違いではないですし、どれも正解と思います。

 

ただ、いつも商材探しをしていませんか？

少し立ち止まって、もう一度あなたの美容室の現状を見直してみてはどうでしょうか？

 

オーナーさん、スタッフさん共に売上を上げるのは商材を変えることではなく、メニューの価格をちょっと変えるだけで売上は上がります。（単純な値上げではないですよ）

 

新規集客も商材を変えたから集客できるわけではなく、「あなたの美容室の強みや価値」をしっかり伝えるだけで集客できます。

 

あなたの美容室で使用するモノが素晴らしいモノであることは良いことですが、この機会にあなたの美容室の利益を最大化できるようにすることもオススメします。

 

 

利益を創出し、集客に困らない美容室にするお手伝いをしてます。

お友達登録で無料相談を受けています。

広告集客で集客できず困っている、客単価を上げたいがどのようにしたら良いのか？、リピート率を上げたいなど、お気軽にどうぞ。

「未来を予見」することは難しく、数年後に結果として予想が当たった、外れたと分かります。

インターネットの中の広告も、今の現状から推測し、新しい広告手法がでない限り、割と高確率で予想に近いことが起こりえるでしょう。

 

その予想とは、、チラシ広告（紙広告）が見直されることです。

 

今インターネットの中の広告は飽和状態で、お金を出せる企業が有利になっています。

インターネット広告を有利に活用できる環境は大手の美容室か、よっぽどの専門知識と大量行動ができる美容室経営者にしかネット広告が有利になることはないでしょう。

 

「大きなお金を出すか、専門知識をもって自分でやるか」

どちらかです。

 

競争が激しい環境では、あなたの美容室の広告は、他の美容室の広告の中に埋もれ、集客ができなくなります。

この現状は美容室に限ったことではありません。

どの業種でも同じです。

 

だれもがやっていることは熾烈な競争で勝たなければなりません（インターネット広告）

だれもがやっていない場所はやったもの勝ちになります（チラシ広告）

 

知人の美容室経営者さんで、インターネット集客でしっかり新規集客できている方でもチラシ広告を出して集客を始めています。

これから先のネットだけの集客に危機感を持たれていました。

 

商売としての性質上、近所の人がお客さんとして来店し、継続していただけることで商売が成り立つのが美容室です。

遠くからネットを見て来店していただいても、長くは続かないことがほとんどです。

 

いつの時代も人がやらない場所、見向きもしない場所には金鉱脈がありますね。

 

Ｐ．Ｓ

広告集客、客単価アップ、リピート、高単価サロンへの好循環美容室へのお手伝いをいたします。

ご相談は無料ですのでお気軽に登録ください。

登録後、ご相談内容を送ってくだされば、２～３日くらいで返信します！

新規集客は常にやり続けることは必須ですが、そこばかりに集中しすぎて既存のお客さんをおろそかにしていませんか？

これから失うであろうお客さんにもっと注意を払うべきです。

 

失客対策をしている経営者の方は意外と少ないように思います。

仮に失客対策をしていても割引のハガキやDMを１〜２回出してそのままという感じではないでしょうか？

 

普段から顧客に「あなたの美容室からの情報」を伝えていますか？

ニュースレター、イベント、季節ごとのキャンペーンなど「あなたの美容室のこと」を伝えていくことが失客防止に繋がり顧客のファン化に繋がります。

あなたの美容室の存在を顧客の頭の中に常に意識させ、あなたの美容室を忘れないようにするのです。

そこで紙モノを使った顧客維持のちょっとした流れを案内します。

※あくまで参考です。

 

 

■新規来店

初めてのお客さんが来店後、１日〜３日以内　→　サンキューレター

サンキューレターは簡単な挨拶文で十分でしょう。

ただちょっと工夫をすると印象に残りやすいです。

例）ご縁があるように、５円硬貨を手紙に入れる。

例）こだわりのシャンプーのサンプルを同封する。

 

サンキューレターはあくまで「ご来店ありがとうございます」の気持ちを伝えるものなので、割引券など売り込み感があることはしない方がいいでしょう。

 

 

■初来店から２〜３週間後

その後の髪の状態や、ヘアデザインのことを気遣った内容のフォローレター。

このレターでは「髪のケアを無料でいたします」などのアフターフォローを添えたものがいいでしょう。

 

 

■初来店から１ヶ月後

来店を促すためのレターを出す。

そのお客さんに必要なメニューを提案。

なぜそのメニューが必要なのか？をレターでしっかり伝える。

 

伝わるレターが出来たら、そのメニューを体験しやすいような価格、特別な価格などで対応する。

 

ただの割引にならないよう、「あなたに必要なメニューなので、あなただけの特別オファー（価格）」という正当な理由付けをする。

 

忘れてはいけないのが、期限をしっかりと明記する。

「この特別なメニューが体験できるのは〇〇月〇〇日まで」です。

 

期限は２週間〜１ヶ月以内にすることで緊急性を持たせます。

期限が長いとお客さんは「まだ時間の余裕がある」と思い、すぐに行動（来店）しません。

 

※ここで使用するレターはスリースッテプのレターとしてあと２回内容を変えて使用。

 

 

■初来店から１〜２ヶ月後

ニュースレターを送る。

ニュースレターを出していない、作っていない美容室は「あなたの美容室で取り組んでいるこや、スタッフさんの趣味、オーナーのこだわり」など、なんでもいいのでDMやハガキで情報発信するといいでしょう。

 

 

■初来店から２〜３ヶ月後

初来店から２〜３ヶ月後に２回目の来店がないと３回目には繋がりにくいです。

お試し客（使用客）で終わってしまい、「あなたの美容室に１回行ってみたかっただけ」のお客にならないようにしたいです。

 

初来店から１ヶ月の時に使用したレターをもう１度使う（スリースッテプレターの２回目）

レターの内容文は２回目なので変えること。

オファー（価格）は１回目と同じでいいです。

 

 

■初来店から３ヶ月後

スリースッテプレターの３回目としてレターを出します。

３回目のレターではオファー（価格）を変える。

ここで２回目の来店に繋がらない場合は、ほぼリピートしないと考えられます。

ただし、あなたの美容室としての情報発信は常にしてください。

 

 

■定期的に来店されていた顧客が来ない

すでに他の美容室に行ってしまっている、転居した、病気などで動けないなど理由はあります。

常に顧客に向けたレターを出していると、転居に関してはすぐにわかります。

しかし、他の美容室に行ってしまうかもしれない状況であれば、呼び戻しレターを出すことで失客を未然に防ぐことも可能です。

定期的に来られるお客さんは常連さんでしょうから、たまには「えこひいき」をすることをオススメします。

 

※なぜお客さんが来なくなるのか？

その理由は、、、、↓↓↓

 

「なんとなく」で、あなたの美容室に行かなくなる！

お客さんが離れていく理由って「なんとなく」です。

接客態度が悪かった、技術があまりにもダメだったという理由ってほとんどないです。

 

逆に、技術がとても良かった、スタッフさんの対応が良かったという理由でも常連さんになるとも限りません。

 

結局は、お客さんの頭の中に「常にあなたの美容室の存在を意識させているのか？」です。

レター、ハガキ、DM、ニュースレターなどで定期的なアプローチをすることが実は最大の失客防止策です。

 

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