新規集客がだんだん厳しくなってきてますね。
あなたの美容室の顧客維持はできていますか？
先日、当サロンのお客さんとスタッフの会話で興味を引く内容がありました。
お客「最近、うちの社長がＤＭを作ってるんです」
スタッフ「社長さんがＤＭを？」
お客「そーなんですよ、うちの会社の顧客数は１３万人なんですが手書きで作ってるんです」
それを聞いていた私は・・・
さすが伸びている会社の社長は顧客維持をしっかりとやっているなと。
社長が率先してＤＭを書いたりすることは「時間的にはどうなのか？」とは思いますが、顧客維持の観点からみると素晴らしいです。
顧客数が１３万人もいるのであれば、新規集客より顧客に対してサービスを充実させることのほうが、結果的に売上は伸びます。
お客さんは、常に惑わされ、いろいろな宣伝広告に心が揺れ、あちらの美容室、そちらの美容室と気持ちが動かされています。
いつも来ていただいているという、こちらの勝手な思いとはうらはらに、お客さんは自由に選択するのです。
ですので顧客維持には気を使い、お金も使います。
では、顧客維持に必要なこととは？
■ＤＭやハガキ、ニュースレターを活用する
誕生日・記念日・季節の節目、イベント、美容室の新しいニュースなどを、ハガキやＤＭやニュースレターなどでつねに情報を発信することで、お客さんにあなたの美容室の存在を忘れさせないようにし、興味を引き付けておく必要があります。
お客さんが来なくなる理由は「何となく・・」が１番の理由です。
なのでお客さんの心に常にあなたの美容室を意識してもらうことが重要です。
あなたの美容室の存在をアピールし続けることです。
■お客さんを巻き込むイベントを開催する
例えば、ヨガのインストラクターで知り合いがいれば協力してもらい、ヨガ教室にご招待してみるなんてこともありです。
楽しめる事をお客さんに体験してもらうイベントがいいですね。
当たり前のことばかりですが、実はほとんどの美容師さんは形式的なハガキやＤＭを送っています。
形式的な例 ⇒ お誕生日おめでとうございます。今月は○○さんの誕生月ですので、このハガキを持参していただくと全てのメニューから１０００円ＯＦＦいたします。
このような内容のものではなく、もっとそのお客さんのためになることや、そのお客さんの心に刺さる内容に見直すことをおすすめします。
人は感情でモノを買います。
例えばグッチのバッグが欲しいことは、グッチのバッグを持っている自分が他人にどのように見えるか？（優越感）という感情でバッグを買う。
太っていることでバカにされ、悔しいからジムに通って痩せてバカにした人を見返したい！（劣等感・優越感）という２つの感情でジムに入会する。
お客さんの気持ちに刺さるとは感情に訴えることができる内容のものです。
このような事を参考にＤＭ・ニュースレターを作ってみてください。
集客・顧客維持に関するご相談を受けてます。
お気軽に登録してください。質問・ご相談もお気軽に(^^)
