２０１７年７月４日のブログでこのタイトルのブログを書きました。
当時の記事はこちら https://salon-publicity.com/2017/07/
アクセス数の多いブログ記事なんですが、私自身もこのことについて美容室経営者さんとお話しをする機会が多く、ほとんどの美容室経営者さんがおろそかにしていることを感じています。
あらためて常連客についての対応や待遇、特典・サービスについて考えてもらいたいと思います。
あなたの美容室の常連さんを大切にしていますか？の問いに「大切にしていません」と答える美容室経営者さんはいないと思います。
しかし、、、具体的な対応は？どのような特典・サービスを常連さんにしていますか？の問いにすぐに答えられる美容室経営者さんも少ないです。
□常連客とは？（上位顧客）
あなたの美容室に通われて１０年以上？
１年間の来店回数？
年間消費金額？
常連客（上位顧客）を定義付けするモノサシは消費金額です。
ビジネスをしている以上利益を生まなければいけません。
ちょっとドライな感じですが、やはりあなたの美容室にどれほどのお金を使っていただいているのか？がモノサシになります。
□常連客（上位顧客）に、あなたが考えられる対応や、特典・サービスを作ってみる
そこで常連客（上位顧客）にどのような対応、特典・サービスをするのかを考えてほしいのです。
「こんなことをしてもらったら嬉しい」「突然、粋なことをされたら忘れられなくなる」など常連客（上位顧客）の気持ちになって考えましょう。
それらを出来る、出来ないではなく、考えられることをすべてを紙に書き出します。
あなたが思いつくことに限りがあるなら他の業種を参考にしてもいいでしょう。
その中から「これなら！」という特典・サービスなどを具体的にあなたの美容室に使えるように落とし込みます。
常連客に特別な対応・サービスすることで常連客に気持ちよくお金を使っていただくのです。
□顧客維持は後回しにしない
上位顧客向けの特典やサービスを作り、それが顧客維持をしていくための仕組みになります。
２～３カ月に一度は顧客管理するための時間をつくり、常連客向けのサービスを提供し、既存客には既存客向けのサービスを提供いていくことです。
いつも来ていただくお客さんは常連客ですので、そのお客さんが離れないような仕組みを作りましょう。
決して「来月も普段通り来てくれる」と思わないでください。
そのお客さんは常に他の美容室の誘惑にさらされているのですから。
□あなたの想いは常連さんに伝わっていない！？
いつもどおりあなたの美容室にお客さんが来店していても、そのお客さんと相思相愛ではないのが現実です。
私たち美容師は、いつも定期的にあなたを指名するお客さんがとても好きですよね？
しかしお客さんはそうは思っていません。
「カットしてくれる美容師さん」程度の認識のお客さんがほとんどです。
なぜその程度なのか？という事を理解すれば、失客する理由がよく分かります。
本当にあなたにカットされて満足するお客さんなら、絶対に失客するわけがありません。
人は人に大切にされているという実感を持たなければ、ただの知人程度の関係性にすぎず、特別な存在にはなりません。
特別な存在になるには、そのお客さんに対して「特別なコト」をしなければ気持ちは通じませんよね？お客さんから一方的に好まれることは少ないですから。
その「特別なコト」は特別な待遇であったり、特典や特別なサービスをしていくことなんです。
簡潔にまとめると、通常のお客さんより上位顧客を「贔屓する」ということです。
そこにはお店側のスタッフ・経営者みんなが「あなたが大切です」という愛情をしっかりお客さん伝える仕組みを作っておくことです。
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