新規集客での悩みを大きくわけると3つのポイントに分かれます
□ 新規数が少ない
□ 新規は来るがリピートしない
□ 短期間のリピートはするが、6カ月後・1年後には失客している
まず新規数が少ないということは、宣伝(WEB・チラシ・口コミ)など入口の問題ですので各入口を整備し、効果的な広告を作る事である程度は解決できます。漠然と新規が少ないだけでは判断できないこともあり、少ない新規数でもリピート率が高ければ問題ないと考えます。要は”質”の問題です。
新規は来るがリピートしないのは、提供するものが悪いのか、リピートの仕組がうまくできていないのか、どちらかに当てはまることが多いです。この場合、提供するものの(価値)がしっかりとお客に伝わり、リピートしてもらうための仕組が機能すると、売上の増加速度が速くなります。なのでリピートの改善次第では成長が早くなります。
短期的にリピート率は高いが、中・長期的にみると失客が多くなることは、ほとんどの美容室に当てはまることです。ここの改善点はいかに「お客と接触をしているか」につきます。接触回数を上げ、自分の存在を常に意識してもらう事が重要になります。
ただ新規客がほしいのか?リピートをしてほしいのか?あなたの美容室の状況で当てはまることから改善することがおすすめです。
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